Devoluciones, cancelaciones y cambios
Queremos que quedes satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con un producto, puedes solicitar una devolución o un cambio de acuerdo con las condiciones que encontrarás a continuación.
¿Cómo puedo realizar un cambio?
Si quieres cambiar un producto por otro, puedes solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido en nuestra tienda online.
Para solicitar el cambio, escríbenos a info@baixerasbcn.com, indicando el número de pedido y el producto que deseas cambiar. Te indicaremos cómo proceder.
Los productos deberán encontrarse en perfecto estado, sin haber sido usados y con su embalaje y etiquetas originales.
¿Cómo puedo realizar una devolución?
Aceptamos devoluciones durante un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido.
Para que podamos aceptar la devolución, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin haber sido usado y conservar su embalaje y etiquetas originales.
Puedes solicitar una devolución escribiéndonos a info@baixerasbcn.com, indicando:
-
Número de pedido.
-
Producto o productos que deseas devolver.
-
Motivo de la devolución.
Una vez recibamos tu solicitud, la revisaremos y te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.
Cuando recibamos el producto, comprobaremos que se encuentra en las mismas condiciones en las que fue enviado. Una vez realizada la comprobación, procederemos al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
¿Quién asume los gastos de devolución?
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en aquellos casos en los que el producto recibido sea defectuoso o exista un error por nuestra parte.
En caso de que la devolución se deba a un producto defectuoso o a un error en el pedido, ponte en contacto con nosotros en info@baixerasbcn.com antes de realizar el envío y te indicaremos cómo proceder.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Si necesitas modificar o cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@baixerasbcn.com.
Intentaremos gestionar tu solicitud siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o enviado. Una vez que el pedido haya sido preparado o enviado, no podremos garantizar su modificación o cancelación. En ese caso, podrás solicitar la devolución una vez recibido el pedido, de acuerdo con las condiciones de esta política.